اتفاقية البيع عن بعد

المادة 1 – الأطراف
1.1 البائع

الاسم التجاري: شركة سدرة للإنشاءات الغذائية والمقاولات والصناعة والتجارة المحدودة
العنوان: جوخان Sk. 34، ينيشهر، 41050 إزميت / قوجه إيلي، تركيا
عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]

1.2 المشتري

الاسم التجاري: ……
عنوان: ……
الهاتف : ……
عنوان البريد الإلكتروني: ……

المادة 2 – الموضوع

موضوع هذه الاتفاقية هو تحديد حقوق والتزامات الأطراف وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج، الذي يتم تحديد خصائصه وسعر بيعه أدناه، والذي طلبه المشتري إلكترونيًا من موقع البائع www.sidrabitkisel.com.

المادة 3 – المنتج الخاضع للعقد

نوع ونوع المنتجات والكمية والعلامة التجارية / النموذج واللون وسعر البيع ومعلومات التسليم هي كما يلي.

الوصف الكمية المبلغ شامل ضريبة القيمة المضافة المبلغ الإجمالي

طريقة الدفع
المبلغ الإجمالي المستحق الدفع (شامل ضريبة القيمة المضافة)
عنوان التسليم
الشخص المراد تسليمه
عنوان الفاتورة

المادة 4 – حق الانسحاب

للمشتري الحق في الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج الخاضع للعقد إليه أو إلى الشخص/المنظمة على العنوان الذي أشار إليه، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب.

لممارسة حق الانسحاب، يجب إخطار البائع عبر الفاكس أو الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا، ويجب أن يكون المنتج في حالة تسمح بإعادة بيعه من قِبل البائع، شريطة عدم تعرض غلاف المنتج ومحتوياته للتلف أثناء الاختبار، وفقًا لأحكام المادة 5 من هذه الاتفاقية والمعلومات الأولية المنشورة على موقع www.sidrabitkisel.com، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. في حال ممارسة هذا الحق،

أ) فاتورة المنتج المُسلّم إلى الطرف الثالث أو المشتري (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه منتجًا خاصًا بالشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن منتج الشركة. لن تكتمل عمليات إرجاع الطلبات التي تحتوي على فواتير صادرة باسم منتجات الشركة إلا في حالة إصدار فاتورة إرجاع.)

ب) يجب ملء نموذج الإرجاع،

ج) يُرد سعر المنتج وتكاليف التوصيل إلى المشتري خلال ١٤ يومًا من استلام البائع لهذه المستندات، ويتحمل المشتري مسؤولية إرجاع المنتج خلال ١٠ أيام. يجب إرجاع المنتجات كاملةً وسليمةً، بما في ذلك العلبة والتغليف وأي ملحقات قياسية.

سوف يتحمل المشتري تكاليف شحن المنتج الذي تم إرجاعه خلال الفترة المحددة لأي سبب من الأسباب.

عند إرجاع المنتج إلى البائع، يجب أيضًا إرجاع الفاتورة الأصلية المُقدمة للمشتري عند الاستلام. في حال عدم إرجاع الفاتورة إلى البائع مع المنتج، لا يُمكن استرداد ضريبة القيمة المضافة وأي التزامات قانونية أخرى، إن وجدت، للمشتري. يجب أن تحمل الفاتورة المراد إرجاعها مع المنتج علامة "فاتورة إرجاع" وأن تكون موقعة من المشتري.

المادة 5 – المنتجات التي لا يجوز ممارسة حق الانسحاب بشأنها

بسبب طبيعتها، لا يتم قبول إرجاع المنتجات ذات الاستخدام الواحد، والبرامج والبرمجيات القابلة للنسخ، والمنتجات التي تتدهور بسرعة أو من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها.

يخضع إرجاع المنتجات التالية لشرط أن تكون عبوة المنتج غير مفتوحة وغير تالفة وغير مستخدمة وغير مختبرة.

– جميع أنواع مستحضرات التجميل

– ملابس السباحة والملابس الداخلية (بسبب شروط النظافة)

– جميع أنواع منتجات العناية الشخصية

– جميع أنواع البرمجيات والبرامج

– أقراص DVD وVCD وCD وأشرطة الكاسيت

– مستلزمات الكمبيوتر والقرطاسية (الحبر، الخرطوشة، الشريط، الخ.)

– العقود الخاصة بالسلع أو الخدمات التي تختلف أسعارها تبعاً لتقلبات الأسواق المالية ولا تخضع لسيطرة البائع أو المزود.

– العقود المتعلقة بالسلع المعدة وفقا لرغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.

– العقود الخاصة بتسليم البضائع القابلة للتلف أو التي قد تنتهي صلاحيتها بسرعة.

– العقود المتعلقة بتسليم البضائع التي تم فتح عناصر الحماية الخاصة بها مثل التغليف والشريط والختم والحزمة بعد التسليم والتي لا يكون إرجاعها مناسبًا لأسباب صحية ونظافية.

– العقود المتعلقة بالسلع التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.

– العقود المتعلقة بالكتب والمحتوى الرقمي والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر المقدمة بشكل مادي، إذا تم فتح العناصر الوقائية مثل العبوة والشريط والختم والحزمة بعد تسليم البضائع.

– عقود تسليم الدوريات مثل الصحف والمجلات غير تلك المنصوص عليها في اتفاقية الاشتراك.

– العقود المتعلقة بالسكن ونقل البضائع وتأجير السيارات وتوفير الأطعمة والمشروبات وتقييم وقت الفراغ لأغراض الترفيه أو الاستجمام، والتي يجب أن تتم في تاريخ أو فترة محددة.

– العقود الخاصة بالخدمات التي يتم تنفيذها بشكل فوري في بيئة إلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها بشكل فوري للمستهلك.

– العقود المتعلقة بالخدمات التي يبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.

المادة 6 – الأحكام العامة

٦.١ يُقرّ المشتري بأنه اطلع على المعلومات الأولية المتعلقة بالخصائص الأساسية للمنتج الخاضع للاتفاقية، وسعر البيع شاملاً جميع الضرائب، وطريقة الدفع، والتوصيل، وتحمّل المشتري لتكاليفها، وفترة التوصيل، والاسم التجاري الكامل، والعنوان الكامل، ومعلومات الاتصال بالبائع على موقع www.sidrabitkisel.com، وأنه قد قدّم التأكيد اللازم إلكترونيًا. يُعدّ نموذج المعلومات الأولية وفاتورة البيع على صفحة الدفع على موقع www.sidrabitkisel.com جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

6.2 تم توقيع هاتين النسختين من الاتفاقية، اللتين تم توقيعهما مسبقًا من قبل البائع، وقبولهما من قبل المشتري في ……… وسيتم إرسال نسخة واحدة إلى عنوان البريد الإلكتروني للمشتري.

6.3 سيتم تسليم المنتج الخاضع للعقد إلى المشتري أو الشخص/المنظمة على العنوان الذي يحدده المشتري خلال الفترة المحددة في المعلومات الأولية على الموقع الإلكتروني، اعتمادًا على مسافة مكان إقامة المشتري لكل منتج، بشرط ألا تتجاوز فترة 30 يومًا.

٦.٤ يتحمل المشتري جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالتسليم المنصوص عليها في المادة ٣. إذا أعلن البائع على موقعه الإلكتروني أنه سيتحمل تكاليف التسليم في حال تجاوز المشتريات المبلغ المعلن عنه أو في حملات معينة، فسيتحمل البائع تكاليف التسليم. سيتم التسليم في أسرع وقت ممكن بعد توافر المنتج وتحويل ثمنه إلى حساب البائع.

6.5 إذا كان من المقرر تسليم المنتج محل العقد إلى شخص/منظمة غير المشتري، فلا يمكن تحميل البائع المسؤولية إذا لم يقبل الشخص/المنظمة الذي سيتم تسليم المنتج إليه التسليم.

6.6 لا يلتزم البائع بتسليم العناصر الضخمة مثل الأجهزة المنزلية والأرائك والكراسي بذراعين وما إلى ذلك إلى العناوين الموجودة في الطوابق العليا.

6.7 البائع مسؤول عن تسليم المنتج الخاضع للعقد سليمًا وكاملًا ووفقًا للمواصفات المحددة في الطلب ومع مستندات الضمان ودليل المستخدم، إن وجدت.

6.8 يجوز للبائع توريد منتج مختلف بنفس الجودة والسعر، بشرط أن يكون هناك سبب مبرر، بموافقة المشتري قبل انتهاء التزام الأداء الناشئ عن العقد.

6.9 إذا لم يتمكن البائع من الوفاء بالتزاماته بموجب الاتفاقية في حالة استحالة تلبية المنتج أو الخدمة المطلوبة، فيجب على البائع إخطار المشتري بهذا الوضع في غضون 3 أيام من تاريخ علمه بذلك وقد يزود المشتري بمنتج مختلف بنفس الجودة والسعر.

٦.١٠ لتسليم المنتج الخاضع لهذه الاتفاقية، يجب تسليم البائع نسخة موقعة من هذه الاتفاقية، ودفع الثمن باستخدام طريقة الدفع التي يختارها المشتري. في حال عدم دفع ثمن المنتج أو إلغائه من السجلات المصرفية لأي سبب من الأسباب، يُعتبر البائع في حلّ من التزامه بتسليم المنتج.

٦.١١ إذا لم يقم البنك أو المؤسسة المالية المعنية، بعد تسليم المنتج، بسداد ثمنه للبائع بسبب استخدام غير عادل أو غير قانوني لبطاقة ائتمان المشتري من قِبل أشخاص غير مصرح لهم لأسباب لا علاقة لها بخطأ المشتري، فيجب إعادة المنتج إلى البائع خلال ٣ أيام، شريطة أن يكون قد تم تسليمه إليه. في هذه الحالة، يتحمل المشتري تكاليف الشحن.

٦.١٢ إذا لم يتمكن البائع من تسليم المنتج المشمول بالعقد خلال المدة المحددة بسبب قوة قاهرة أو ظروف استثنائية، مثل سوء الأحوال الجوية أو انقطاع النقل، فإنه ملزم بإخطار المشتري. في هذه الحالات، يحق للمشتري ممارسة أحد الحقوق التالية: إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج المشمول بالعقد بمنتج مماثل، إن وجد، أو تأجيل التسليم حتى يتم حل المشكلة. في حال إلغاء المشتري للطلب، يُرد المبلغ المدفوع نقدًا دفعة واحدة خلال ١٤ يومًا.

بالنسبة للمدفوعات التي يقوم بها المشتري عبر بطاقة الائتمان، سيتم رد قيمة المنتج إلى البنك المعني خلال 14 يومًا من إلغاء المشتري للطلب. ويعتمد إيداع هذا المبلغ في حساب المشتري بعد رد المبلغ إلى البنك كليًا على إجراءات البنك، ولا يحق للبائع التدخل في هذا الأمر بأي شكل من الأشكال.

المادة 7 – تخلف المدين عن السداد

في حال تخلف المشتري عن السداد، يوافق على دفع خسائر البائع وأضراره الناتجة عن التأخر في سداد الدين. في حال كان تخلف المشتري عن السداد ناتجًا عن خطأ البائع، لا يكون المشتري ملزمًا بتغطية أي مطالبات بالتعويض عن الخسائر أو الأضرار.

المادة 8 – المحكمة المختصة

في إطار تنفيذ هذه الاتفاقية، يجوز للمستهلك تقديم شكواه واعتراضاته إلى لجنة التحكيم في مشاكل المستهلك أو محكمة المستهلك في المكان الذي اشترى فيه المستهلك السلع أو الخدمات أو حيث يقيم، ضمن الحدود النقدية التي تحددها وزارة الجمارك والتجارة في جمهورية تركيا في شهر ديسمبر من كل عام.

المادة 9 – حقوق المستهلك

البضائع المعيبة

تعتبر سلعة معيبة البضائع التي تتعارض مع الجودة أو الكمية المؤثرة على الجودة المذكورة في العبوة أو الملصق أو الدليل الترويجي أو دليل الاستخدام أو الإعلانات والبيانات أو التي يعلن عنها البائع أو يحددها في معياره أو لائحته الفنية، أو التي تحتوي على عيوب مادية أو قانونية أو اقتصادية تقلل أو تلغي قيمتها أو الفوائد التي يتوقعها المستهلك منها من حيث تخصيصها أو غرض استخدامها.

تُعتبر العيوب التي تحدث خلال ستة أشهر من تاريخ التسليم موجودة وقت التسليم. في هذه الحالة، يقع عبء إثبات أن المنتج خالٍ من العيب على عاتق البائع. لا ينطبق هذا الافتراض إذا كان العيب غير متوافق مع طبيعة العيب. في هذه الحالة، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد، بما في ذلك استرداد المبلغ، أو استبدال المنتج بآخر خالٍ من العيوب، أو طلب خصم يتناسب مع العيب، أو طلب إصلاح مجاني. البائع ملزم بتلبية هذا الطلب الذي قدمه المستهلك. بالإضافة إلى أحد هذه الحقوق الاختيارية، يحق للمستهلك أيضًا طلب تعويض من الشركة المصنعة في الحالات التي يتسبب فيها المنتج المعيب في الوفاة و/أو الإصابة الشخصية و/أو تلف السلع الأخرى قيد الاستخدام.

إذا لم يتحمل المسؤولون عن العيب مسؤوليتهم عنه لفترة أطول، فإن المسؤولية عن السلع المعيبة تخضع لقانون تقادم مدته سنتان من تاريخ تسليم السلع للمستهلك، حتى لو اكتُشف العيب لاحقًا. تخضع المطالبات بالتعويض عن أي ضرر ناتج عن سلع معيبة لقانون تقادم مدته ثلاث سنوات. وتنقضي هذه المطالبات بعد عشر سنوات من تاريخ طرح السلع المسببة للضرر في السوق. ومع ذلك، إذا أُخفي العيب في السلع المباعة عن المستهلك نتيجة إهمال جسيم أو احتيال من جانب البائع، فلا يمكن تطبيق قانون التقادم.

باستثناء الأحكام المتعلقة بالمسؤولية عن الأضرار الناجمة عن السلع المعيبة، فإن الأحكام المذكورة أعلاه لا تنطبق على السلع التي تم شراؤها مع العلم أنها معيبة.

يُطلب من المُصنِّع أو البائع وضع ملصق على المنتج المعيب أو غلافه، بحيث يكون واضحًا للمستهلك، مكتوبًا عليه "معيب". لا يُشترط وضع هذا الملصق في الأماكن التي تُباع فيها المنتجات المعيبة فقط، أو في الأماكن التي يُخصص فيها قسم، مثل طابق أو قسم، لبيع المنتجات المعيبة بانتظام، بحيث يكون واضحًا للمستهلك. يجب توثيق طبيعة المنتج المعيبة في الفاتورة أو الإيصال أو وثيقة البيع المُقدَّمة للمستهلك.

لا يجوز طرح منتجات غير آمنة في السوق، حتى لو كانت تحمل ملصقًا معيبًا. تُطبق على هذه المنتجات أحكام القانون رقم 4703 بشأن إعداد وتطبيق التشريعات الفنية للمنتجات.

وتنطبق هذه الأحكام أيضًا على جميع معاملات المستهلكين المتعلقة ببيع السلع.

استثنائي

لا تكون أحكام المواد الواردة في عقد البيع عن بعد هذا، والتي توفر الحماية القانونية للمستهلكين الناشئة عن قانون حماية المستهلك رقم 6502، سارية إلا في الحالات التي يكون فيها المشتري مستهلكًا؛ وفي الحالات التي لا يستوفي فيها المشتري تعريف المستهلك في القانون رقم 6502، فإن المواد ذات الصلة لن تكون سارية بين الطرفين.